2020年，新冠肺炎疫情在全球范圍內(nèi)爆發(fā)，國(guó)際航班先后宣布停運(yùn)，人力物流輸送難度加大，匯率波動(dòng)幅度上升，全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度減緩。這種環(huán)境下，國(guó)際貿(mào)易受到嚴(yán)酷挑戰(zhàn)。

承諾——“您需要我們就在”

受疫情影響，很多企業(yè)暫停了國(guó)際業(yè)務(wù)，部分與世邦集團(tuán)合作的老客戶(hù)擔(dān)心世邦也會(huì)做出類(lèi)似調(diào)整，紛紛來(lái)電咨詢(xún)。

▲世邦業(yè)務(wù)暖心問(wèn)候不斷檔

“請(qǐng)您放心，我們的海外辦事處依然有人員駐守，您需要我們就在。”這是世邦某區(qū)域國(guó)貿(mào)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人郭經(jīng)理?；貜?fù)的話(huà)。

疫情期間，世邦集團(tuán)秉承平安為重、客戶(hù)至上的服務(wù)理念，多方協(xié)調(diào)后毅然決定堅(jiān)守各海外辦事處，堅(jiān)持給客戶(hù)提供貼心的本土服務(wù)，在保障平安的前提下，全力支持合作伙伴項(xiàng)目向前推進(jìn)。

作為擁有數(shù)十年歷史的國(guó)際性品牌企業(yè)，面對(duì)疫情堅(jiān)守服務(wù)，這是世邦集團(tuán)多年堅(jiān)持以行動(dòng)踐行承諾、以實(shí)踐貫徹諾言的信念具現(xiàn)，也是中國(guó)企業(yè)在應(yīng)對(duì)國(guó)際突發(fā)事件上的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?shù)目s影。

心聲——“我們代表的不只是自己”

當(dāng)?shù)貢r(shí)間早上九點(diǎn)，經(jīng)過(guò)消毒、測(cè)溫等多層防護(hù)，駐外辦事處的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人黃經(jīng)理到達(dá)馬來(lái)西亞項(xiàng)目所在地與客戶(hù)進(jìn)行細(xì)節(jié)溝通。

當(dāng)被問(wèn)及疫情對(duì)項(xiàng)目影響時(shí)，駐外辦事處的黃經(jīng)理這樣回答我們：“我也有了解到，由于今年疫情，之前接觸過(guò)的好多項(xiàng)目都受到了影響。不過(guò)我們的客戶(hù)還好，因?yàn)檫@里有我和負(fù)責(zé)技術(shù)的工程師常年駐守在這里，所以，疫情下我們還是能比較及時(shí)的為客戶(hù)提供服務(wù)，保障客戶(hù)項(xiàng)目進(jìn)度的。”

▲世邦駐外工程師正在現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)

“這個(gè)過(guò)程中，我作為一線(xiàn)人員，天天在外奔波說(shuō)不害怕是假的，但是，想到對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)項(xiàng)目能早一天投產(chǎn)，那就能早一天賺取利潤(rùn)，我也就能早一天給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的交代，心里覺(jué)著這份怕也許是值得的。更何況，公司總部還通過(guò)各方渠道為我們海外辦事處提供充足的防疫資源保障，也就沒(méi)那么怕了。” 當(dāng)談到2020年服務(wù)客戶(hù)的感受時(shí)，黃經(jīng)理坦言，“俗話(huà)說(shuō)‘患難見(jiàn)真情’，我相信我的付出客戶(hù)也能感受的到，更何況我代表的不只是自己——走出國(guó)后，我們的稱(chēng)呼更多是世邦工程師、中國(guó)工程師，所以我們一定要做的比別人更好。”

作為遠(yuǎn)銷(xiāo)170多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的國(guó)際化礦機(jī)企業(yè)，這樣的世邦故事不僅發(fā)生在馬來(lái)西亞，還在各個(gè)國(guó)家和地區(qū)上演。

正是世邦這樣的企業(yè)擔(dān)當(dāng)和應(yīng)對(duì)國(guó)際突發(fā)事件的能力，贏得了合作企業(yè)對(duì)世邦集團(tuán)的信任，這些年世邦先后與TATA、歐米亞（OMYA）、伊莫瑞斯（Imerys）、拉法基（LAFAGRE）、圣戈班（Saint-gobain）等眾多國(guó)際知名企業(yè)完成合作。即便是疫情，也未能阻斷合作延續(xù)的熱情，2020年世邦集團(tuán)國(guó)際戰(zhàn)略合作企業(yè)（老客戶(hù)）復(fù)購(gòu)率高達(dá)50%以上。

▲TATA集團(tuán)&世邦集團(tuán)-印度現(xiàn)場(chǎng)

▲拉法基（LAFAGRE）&世邦集團(tuán)-約旦現(xiàn)場(chǎng)

結(jié)語(yǔ)

新的一年，有了疫情作戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的世邦集團(tuán)將以更加飽滿(mǎn)的精神攜手各方完成新的項(xiàng)目建設(shè)，用實(shí)際行動(dòng)代表中國(guó)企業(yè)穩(wěn)健地走出去。

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